どんな仕事もそうですが、数多くこなしていると身勝手なモラルを定義してい
しまい、で大切なことを忘れてしまいがちです。
そんなことの1つで気がつかされたことがありました。
先日仲間から宿泊施設のHPについてこんな相談ごとを受けました。
間島さんホームページの予約フォームの返信メールを止めることができますか？
はじめは質問されている理由がまったく分かりませんでした。
だって、予約フォームは自動的に確認メールが返信されることが当たり前ですし・・・
返信メールを止めると予約者に予約されたかどうか分からないですし・・・
しかし、問題とされていることはそんなITの機能的モラルのことではなく
心が伝わらないことが問題でした。
一般的に宿泊予約フォームから予約を入れると、予約内容が一覧となった
メールが送信者に確認のため送信されます。これは、ホームページを作成
している業者は、あたりまえに構築します。
しかし、良くある返信メールの内容に問題がありました。
例えば、こんな返信メールがそうです。
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送信内容確認
宿泊日：4月13日（月）
人数：4名
チェックイン：AM4：00
料理プラン：満腹コース
金額：40,000円
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皆さんは、「良くある返信メールじゃん！」と思うかも知れませんよね？
しかし、この返信メールには提供側の「心」が伝わらないのです。
私は、ホームページを提案するときによく言うセリフがあります。
ホームページを最高の営業マンにしましょう！
です。しかしこの返信メールの例を見ると、発注して頂いたお客様にFAXで
送付書も付けずに見積書を送りつけているだけの対応と同じです。
最高の営業マンならば、感謝の気持ちをどのようにお客様に伝えるか考えるはずです。
ホームページだから業務的で良いわけがありません。逆にインターネットの利用が
高くなってきている時代なんですから、アナログ対応と同じぐらいの「心の通い」を
できなければお客様を満足させることは出来ません。
つまり、今回の相談の
「間島さんホームページの予約フォームの返信メールを止めることができますか？」
という相談は「お客様に感謝を伝えるためにどんな機能を利用すればいいですか？」
という相談だったのです。
それを「返信メールなんて常識ですよ！」なんて回答していた自分・・・
最近、機能的であれば人は喜ぶようなイメージがどこかにあり
「あっ！最近の自分のITモラル、良くない！」と反省させられた出来事でした。
あらためて！HP構築にあたって、予約確認の返信メールをどんな内容で文章に
するかを、お客様と一緒になって思考することがとっても大切なんですよね。
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